Vuoi sapere perchè molte delle tue clienti,
anche se pensi di fare tutto correttamente,
non tornano più nel tuo centro estetico?

In questo articolo voglio spiegarti la migliore strategia
di come costruire relazioni durature con le tue clienti.
Quello che scoprirai in questo articolo ti permetterà di
ottenere grandi risultati: più clienti fidelizzate.

Sei pronta, si comincia!

Ieri sera organizziamo l’ennesimo bbq fra amici,
ci siamo tutti, io, Robbie, Daniele, Fabio, Giovanna,
Ricky e Lisa.

Lisa è una bellissima ragazza, che non ha assolutamente bisogno
di alcun trattamento di bellezza, enormi occhi azzurri, capelli lunghi e biondi,
pelle di pesca, ma la sua estetista di fiducia,
le ha consigliato di fare un trattamento di pulizia viso
(ottimo direi..)?‍♀️

Appena mi siedo a tavola, comincia a raccontarmi nei
minimi dettagli il suo magnifico trattamento,
di quanto bello fosse stato, dì quanto rilassata lei fosse,
di quanto bella fosse ora la sua pelle…

Lisa è una persona che frequenta i centri estetici principalmente
per servizi di estetica di base, non ama spendere soldi in trattamenti specifici,
perchè non è nella lista delle priorietà dei suoi bisogni.

Ma cosa centra questo Patrizia con la fidelizzazione?
Te lo spiego subito..

Le tue clienti saltuarie hanno una caratteristica fondamentale:
parlano della loro esperienza molto di piu delle altre,
per loro è un evento straordinario, ne parleranno a cena, agli aperitivi,
posteranno foto sui social e per il mese successivo lo diranno a tutti,
proprio come ha fatto Lisa con noi!

Per questo motivo devi rendere indimenticabile l’esperienza
di ogni tua cliente all’interno dell’Istituto, deve uscire e dire:
wowwwwwwwww che sogno, lo farei ogni giorno!

Non pensare solo a quanto profittevole sia questa cliente,
ma pensa che poi ne porterà altre di tanto in tanto.

E ti assicuro che questa cliente non andrà mai in nessun altro
Istituto di bellezza, quando avrà bisogno di un trattamento si ricorderà di te.

“Dai sempre più in servizi, di quanto tu riceva in pagamento, e i clienti faranno la fila per venire da te. “
Denis Waitley

Ma perchè le clienti non tornano?
Semplice, perchè tu non comunichi!

Devi creare una relazione con il cliente e la relazione si costruisce
solo comunicando costantemente con le tue clienti, anche se non comprano subito,
non bisogna mai smettere di comunicare con loro,
anche se non comprano costantemente,
magari sono clienti che non sono assidue frequentatrici,
ma al momento che ne avranno bisogno si ricorderanno di te.

Ricordati, la ragione principale perchè un cliente smette di acquistare da te
è la mancanza di comunicazione unita alla sensazione
che la titolare non glie ne importi nulla di lei.

Ridondanza, costanza e perseveranza,
ci vuole tempo e pazienza
Eccoti 2 consigli per non perdere le tue clienti:

  • contattale almeno 2 volte al mese con delle offerte specifiche,
    puoi farlo con il mezzo che più preferisci, spedire delle cartoline, inviare un sms, mail;
  • prepara delle mail di contenuto e poi inviale alla tua lista clienti,utilizzando un software di raccolta e gestione e-mail,come Mailchip;

Siamo giunte alla fine.

Se vuoi approfondire qualche aspetto scrivi nei commenti qua sotto.
Farò del mio meglio per risponderti.
A presto.
Patrizia
#lamanagerdeltuocentroestetico

 

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